Manejo del Cambio: la cultura organizacional en el centro

¿Por qué tantas personas siguen sintiéndose desconectadas o al límite del burnout si las empresas integran cada vez más herramientas tecnológicas? La respuesta no está en el software ni en la infraestructura, sino en diseñar una estrategia de manejo del cambio que permita integrar estas tecnologías de manera efectiva: se necesita una cultura que impulse y sostenga el vínculo con las tecnologías.

En este artículo, exploraremos cómo un adecuado manejo del cambio puede transformar la tecnología en un verdadero facilitador de la experiencia laboral. Además, brindaremos claves prácticas para afrontar estos procesos y construir equipos más conectados, motivados y ágiles.

Por Marcela Boragina

Coordinadora ENGAGEME @ ABCOM
Storytelling & Content Strategist | Organizational Change Management
Profesora Universitaria (UNLP, UNLZ)

Tecnología sin soporte cultural: un mal recurrente

Aunque el 74% de las empresas afirma que la tecnología digital mejora la satisfacción de los empleados (Deloitte, 2023), este efecto suele ser breve si no hay una cultura organizacional sólida que lo respalde. La falta de manejo del cambio en estos procesos convierte a las herramientas en una carga más que en un recurso útil. ¿El resultado? Equipos que utilizan las tecnologías sin entender cómo contribuyen a su propósito dentro de la organización.

En muchos casos, la implementación de tecnología no genera un impacto real en el bienestar ni en la eficiencia de los equipos, más allá de los «resultados de negocio». Esto ocurre porque, sin una estrategia clara de manejo del cambio, las herramientas se implementan más por obligación que por compromiso. Este enfoque deriva en una falta de awareness o conciencia sobre el valor de la participación activa de cada una de las personas en el uso de tecnologías, así como en una ausencia de mindset digital que conecte las herramientas con el crecimiento personal y organizacional.

Es aquí donde el manejo del cambio centrado en la cultura se vuelve imprescindible. La transformación real empieza cuando cada persona comprende no solo cómo usar las herramientas, sino cómo estas mejoran su experiencia laboral y contribuyen a sus metas profesionales. Una cultura digital sólida, respaldada por un efectivo manejo del cambio, promueve la innovación, refuerza la colaboración y convierte a la tecnología en un facilitador, no en un obstáculo.

5 claves para un presente más simple y un futuro más ágil

Desde ENGAGEME trabajamos para que las herramientas tecnológicas sean más que funcionales: se conviertan en ventajas competitivas sostenibles para los equipos. Nuestro enfoque de manejo del cambio no se limita a entrenar en tecnología, sino al diseño de estrategias que acompañen a cada organización a la transición desde la cultura organizacional, asegurando resultados tangibles.

A continuación, presentamos cinco claves fundamentales para trabajar adopciones de tecnología ágiles y comprometidas:

1. Generar conciencia del cambio

   El primer paso en toda estrategia de manejo del cambio es desarrollar una comprensión clara del impacto de la tecnología en la experiencia laboral. Las personas necesitan entender no solo el «cómo» y el «qué» de las herramientas, sino también el «por qué», destacando el valor de su rol en el éxito colectivo.

2. Impulsar el deseo y la necesidad de cambio

   El manejo del cambio debe enfocarse en transformar la percepción de la tecnología de una carga a una ventaja. Esto se logra al demostrar cómo estas herramientas simplifican tareas y mejoran la vida profesional de los equipos.

3. Facilitar el conocimiento sobre cómo cambiar

   Las capacitaciones efectivas en el marco del manejo del cambio van más allá de lo técnico, mostrando cómo cada herramienta impacta en los objetivos personales y colectivos. Este enfoque promueve un aprendizaje significativo alineado con las metas del equipo.

4. Desarrollar habilidades con práctica real

   Crear espacios seguros para probar las herramientas tecnológicas es un pilar fundamental del manejo del cambio. Las simulaciones y sesiones de testeo permiten a los equipos ganar confianza y reducir la resistencia a nuevas implementaciones.

5. Sostener y reforzar el cambio

   El manejo del cambio no es un evento puntual, sino un proceso continuo. Reuniones de feedback, reconocimiento de logros y ajustes constantes son esenciales para consolidar las nuevas prácticas y garantizar que las tecnologías sean adoptadas de manera sostenible.