Las fusiones y adquisiciones son estrategias empresariales comunes utilizadas para el crecimiento y la expansión de las organizaciones. Sin embargo, un hecho que no debe pasarse por alto es que cerca del 50% de las fusiones no logran los resultados esperados debido a problemas organizacionales, como las diferencias culturales y los cambios en los modelos operativos (Fuente: McKinsey).
La falta de una integración cultural efectiva puede tener un impacto devastador en la motivación de las personas, la productividad y, en última instancia, el éxito de la fusión. En este artículo, exploraremos cómo lograr una cultura integrada durante una fusión o adquisición y cómo la comunicación interna desempeña un papel fundamental en este proceso.
La importancia de la integración cultural:
La cultura de una organización es el conjunto de valores, creencias y comportamientos compartidos que definen cómo funcionan las cosas en esa empresa. Durante una fusión o adquisición, es común que dos culturas organizacionales diferentes choquen, lo que puede llevar a conflictos internos y a la pérdida de talento clave. Por lo tanto, la integración cultural es esencial para garantizar que las dos organizaciones se fusionen de manera armoniosa y que las personas de ambas compañías trabajen juntas de manera efectiva.
Los primeros 5 pasos para una Integración cultural exitosa:
- Diagnóstico de la Cultura:
El primer paso es comprender las culturas de ambas empresas involucradas. Esto se logra mediante un Diagnóstico de la Cultura, a través de la implementación estratégica de encuestas, entrevistas, focus groups con el objetivo de identificar similitudes y diferencias culturales clave. Este diagnóstico proporciona información valiosa sobre la cultura de ambas organizaciones, lo que permite a los líderes anticipar desafíos y oportunidades para la integración.
- Definición de la Cultura Deseada:
Una vez que se comprenden las culturas existentes, es fundamental definir la cultura necesaria para la organización fusionada. Esto implica identificar los valores y las prácticas culturales que se deben mantener, adaptar o cambiar para lograr los objetivos estratégicos. La definición de una cultura deseada proporciona una visión clara de lo que se espera lograr.
- Comunicación de la nueva cultura:
La comunicación efectiva es un pilar fundamental en la integración cultural. Los líderes deben comunicar la visión cultural a todas las personas, explicando cómo la cultura impactará la organización y cómo se alinea con los objetivos de la fusión. Fomentar la aceptación y la comprensión de la nueva cultura es esencial para involucrar a las personas en el proceso de cambio.
- Cambio cultural en acción:
La integración cultural no se trata solo de palabras, sino de acciones concretas. En este paso, se deben alinear políticas, procesos y sistemas con la nueva cultura deseada. Esto incluye ajustar las políticas de recursos humanos, sistemas de recompensas y reconocimiento, y procedimientos operativos para que reflejen la cultura fusionada. Este es un paso crítico para garantizar que la cultura sea más que un ideal, sino una realidad en la organización.
- Medición y Mejora Continua:
Por último, se deben establecer métricas para medir el progreso y realizar un seguimiento constante para asegurarse de que la cultura evolucione de acuerdo con los objetivos. La cultura no es estática, y es esencial ajustar la estrategia cultural según sea necesario para mantener la alineación con los cambios en el negocio y las necesidades cambiantes de las personas.
Ahora esto no es todo, porque el cambio cultural no se logra de un día para el otro, es necesario seguir fortaleciendo y promoviendo la cultura. Estos pasos no representan el fin del proceso, sino más bien el comienzo.
Entonces, ¿Cómo seguir fortaleciendo la cultura para lograr un mayor engagement luego de una fusión?
Una vez que se han establecido los cimientos culturales, la labor de consolidar y fortalecer esta cultura unificada recae en estrategias adicionales. Un elemento crucial para mantener el impulso y la cohesión cultural es la implementación de una Red de Embajadores Internos. Estos embajadores son personas que se convierten en portavoces de sus experiencias y de sus trabajos dentro de la compañía. Actúan como defensores de la cultura y ayudan a facilitar la transición.
Al combinar los primeros pasos con la presencia de embajadores internos, se crea una sinergia poderosa que asegura una integración cultural exitosa a largo plazo.
Ventajas de una Red de Embajadores y Embajadoras Internas en un proceso de fusión:
Credibilidad: Las personas embajadoras son vistas como referentes de confianza, lo que aumenta la credibilidad de los mensajes de la empresa.
Engagement: Las personas se sienten más comprometidas cuando tienen colegas que los guían y apoyan durante la fusión.
Mejora de la Comunicación: La retroalimentación de la Red ayuda a mejorar la comunicación y a abordar problemas rápidamente.
Cultura potenciada: Esta Red puede ayudar a potenciar la cultura de la empresa y garantizar que se mantengan los valores clave.
Una vez establecida una Red de Embajadores y Embajadoras Internas como un componente fundamental para la gestión de la cultura durante una fusión, es esencial respaldar esta iniciativa con acciones concretas que refuercen la integración y el compromiso de las personas para lograr una transición fluida y exitosa.
Acciones que sirven para fortalecer la cultura:
- Capacitación y Orientación: Ofrece programas de capacitación y orientación para ayudar a los nuevos colaboradores a comprender la cultura y los nuevos procesos de la empresa.
- Fomentar la Integración: Organiza actividades que fomenten la interacción entre las personas de ambas empresas, como eventos sociales, equipos mixtos de trabajo, etc.
- Feedback y Medición: Recopila retroalimentación de las personas para evaluar la efectividad de la comunicación y ajusta el plan según sea necesario.
- Cuidado de la Cultura: Trabaja en la construcción de una cultura unificada que refleje los valores y objetivos de ambas empresas.
- Reconocimiento y Celebración: Reconoce los logros e hitos alcanzados durante la transición para motivar a las personas de tu equipo.
Estas acciones se complementan con la labor de los embajadores internos y contribuyen a la construcción de una cultura sólida y unificada que refleja los valores y objetivos de ambas empresas, garantizando así un proceso de fusión exitoso y duradero.
En conclusión, las fusiones y adquisiciones son procesos complejos que van más allá de la integración de activos y operaciones. Una integración cultural efectiva requiere un enfoque deliberado, liderazgo sólido y una comunicación interna efectiva. No se trata de un proceso fácil, pero con el enfoque correcto y las herramientas adecuadas, podrás lograr una cultura integrada que sea un activo valioso para tu organización en el futuro.
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computadora?. ¿O si cada vez que necesitan modificar algún procedimiento deben llamar a sesión extraordinaria del consejo directivo?. ¿O si para instalarse un nuevo programa deben convencer de la importancia del pedido al mismísimo papa Francisco?.
comprender cómo avanzar. Esta es una gran deuda de la gestión de los intangibles culturales: debemos darnos la posibilidad de fracasar. Si la innovación y la disrupción son la regla, tomemos con seriedad la posibilidad de fracasar, porque en el peor de los casos, habremos aprendido algo nuevo.
compañías olvidan la importancia que tienen los liderazgos de la base de la pirámide. Esos líderes que conviven día a día en el terreno donde se da la operación.
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